苹果id密保问题忘了怎么办:按四种情况处理
「苹果id密保问题忘了怎么办」是百度上苹果账号相关问题里被联想得最靠前的一类。对买来的苹果 ID 来说,这个问题比自己注册的号更常见:交付资料存在聊天记录里找不到了,或者按教程把密保改成了自己的,却没有记下来。
先说结论:密保忘了能不能处理,不取决于你着不着急,取决于你手里还剩什么。下面按四种情况分开讲,每种说清先做什么、后做什么,以及哪一种其实已经没有补救办法、只能下次预防。
要点速览
| 没改过密保的,答案就在订单里。本站订单查询页能回看交付时的三个密保问题和答案,先去那里找,不要凭记忆硬试。 |
| 连续答错会暂时锁住密保。Apple 的说明是答错次数过多后会暂时不能使用密保;本站教程的建议是停下来等 8 小时再试。 |
| 重设密保要先知道密码。Apple 的重设流程需要账户名、密码,再通过身份验证;页面不给任何验证选项时,当下就无法重设。 |
| 邮箱是不是你自己的,决定了还有没有退路。密码和密保都记不起来时,只有能收信的邮箱还能帮你验证身份。邮箱还是交付时的那个,这条路就断了。 |
| 开了双重认证的号不用记密保。绑定手机号后密保自动失效,以后靠短信验证码。前提是那个手机号长期在你手里。 |
一、先确认:你是真的忘了,还是在输错
很多「忘了密保」其实是答案对的,只是输入方式不对。苹果的密保答案区分大小写,交付资料里的答案要逐字照抄。动手前先排除下面几种情况:
| 常见输错 | 怎么排查 |
|---|---|
| 大小写不一致 | 照资料原样输入,不要让输入法自动把首字母改成大写 |
| 全角与半角混用 | 答案里的标点、空格按资料原样,中文输入法下打出的符号往往是全角 |
| 首尾多了空格 | 复制粘贴时容易把前后空格一起带上,粘贴后检查一下光标位置 |
| 问题和答案对错了行 | 三个问题的顺序不一定和资料里的顺序相同,看清页面显示的是哪一个问题,再找对应的答案 |
最后一行最常见。验证时页面只会随机显示其中两个问题,而且不按资料里的顺序排列。按问题内容去找答案,而不是按第一个、第二个去对。
还要注意一点:连续答错多次,Apple 会暂时不让你使用密保。一旦出现这种提示,继续尝试只会延长等待时间。本站教程给的建议是停下来,等 8 小时再试。
二、四种情况,各自怎么处理
先对照下表找到自己属于哪一种,再看对应的小节。
| 情况 | 密保 | 密码 | 邮箱 | 能不能处理 |
|---|---|---|---|---|
| 情况一 | 没改过 | 记得或没改过 | 任意 | 能,去订单里找原始答案 |
| 情况二 | 改过、忘了 | 记得 | 任意 | 大概率能,走 Apple 的重设密保流程 |
| 情况三 | 改过、忘了 | 也忘了 | 已换成自己的 | 有机会,先用邮箱重设密码,再重设密保 |
| 情况四 | 改过、忘了 | 也忘了 | 还是交付时的那个 | 基本没有办法,只能下次预防 |
情况一:密保从没改过
这是最简单的一种。交付时的账号、初始密码、三个密保问题和答案、生日,都保存在本站的订单里。打开订单查询页,输入订单号,把资料原样取出来。然后按第一节的方法逐字输入。
如果是付款后 24 小时内,你按订单资料逐字输入仍然提示答案错误,那就不是你的问题,而是交付资料与实际不符。这时停止重试,截图带上订单号联系售后,这属于质保范围。超过这个时间,或者已经成功登录过,质保就已经结束了。
情况二:改过密保、忘了答案,但记得密码
Apple 为这种情况提供了重设密保的入口。按 Apple 支持文章的说明,流程是:
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 用浏览器打开 iforgot.apple.com,输入你的 Apple 账户(也就是登录邮箱),继续 |
| 2 | 选择重设安全提示问题的选项,继续 |
| 3 | 输入 Apple 账户密码,继续 |
| 4 | 按页面提示验证身份 |
| 5 | 选好新的安全提示问题并填写答案,保存 |
第四步要求你提供的信息,Apple 说明会因账号情况而不同。如果页面没有给出任何验证身份的选项,就表示暂时无法重设密保。这时不要反复刷新重试,换个时间再来,或者按第三节的方法先把能做的事做完。
这一步能不能顺利通过,很大程度上取决于你的邮箱。账户邮箱已经换成你自己的,验证环节收得到信,流程基本能走完。
情况三:密保和密码都忘了,邮箱是你自己的
顺序是先找回密码,再重设密保。
打开 iforgot.apple.com 输入账号后,Apple 会让你选择用密保还是用邮箱来验证身份、重设密码。密保已经忘了,就选邮箱验证,到你自己的邮箱里收信,按提示设好新密码。拿到新密码后,你就回到了情况二,再按上一节的五步重设密保。
这就是为什么收到账号后要尽早换成自己的邮箱。密码和密保都可能忘,但只要邮箱在你手里,账号就还有一条找回的路。换绑邮箱的具体操作见苹果ID密码资料修改教程的第三步。
情况四:密保和密码都忘了,邮箱还是交付时的那个
这是最难的一种,也要说实话:这种情况基本没有办法了。
原因很直接。重设密码需要密保或邮箱二选一,密保你答不上来,邮箱你收不到信;重设密保又需要先知道密码。两条路都卡在你手里没有的东西上。交付时的邮箱你没有收件权限,卖家也不负责替你收取交付之后的验证邮件,这已经超出质保范围。
剩下的只有联系 Apple 支持,但对买来的账号来说,你能提供的只有交付资料和你改过的部分,很难证明自己就是账号的主人。所以这一种的重点不是事后补救,而是下一节说的预防。
三、密保在哪里查看、在哪里修改
百度上另外两个高频问题也顺带说清楚:
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 密保问题在哪里查看 | Apple 不会在任何页面把答案显示给你看,问题本身也只在需要验证时出现。答案只能靠你自己记录,或者从本站订单里取出交付时的原始答案 |
| 密保问题在哪里修改 | 记得原答案的,在 account.apple.com 登录后进入「登录和安全」里的「账户安全」,点「更改安全提示问题」,先回答旧问题,再设三个新问题。忘了原答案的,按上面情况二走 iforgot 重设 |
| 密保问题都有哪些 | 设置时从 Apple 给出的三组问题里各选一个,不能自己编问题。选哪个不重要,重要的是答案你一定记得住 |
| 密保答案一定要填真实信息吗 | 不必。答案只用来验证你是账号的主人,填一个你自己记得住的固定答案即可,关键是记录下来 |
四、预防:三件事做完,就不怕忘
| 做什么 | 为什么 |
|---|---|
| 收到账号后,先把邮箱换成自己的 | 密码和密保都忘了的时候,自己的邮箱是最后一条找回路。这也是资料修改教程把换邮箱排在改密保前面的原因之一 |
| 每改一项,立刻记进自己的备忘录 | 账号、新密码、三个新问题和答案、生日,五项一起存。不要只存在聊天记录里,聊天记录最容易丢 |
| 长期用的号,考虑开双重认证 | 开启后密保自动失效,以后靠手机短信验证码登录,不用再记密保。但开启两周后不能关闭,只绑长期由自己使用的号码 |
第三条有一个前提:双重认证等于把找回凭证从密保换成了手机号。手机号不在你手里,问题只是换了个地方。只在 App Store 下载几个应用的,改好密保并记录下来就够了。
五、常见问题
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 密保答错被锁了,要等多久 | Apple 只说明会「暂时」不能使用密保,没有给出固定时长。本站教程的建议是等 8 小时再试,期间不要继续尝试 |
| 忘了密保,还能继续在 App Store 下载吗 | 能。已经在「媒体与购买项目」登录着的账号,日常下载一般只需要密码。密保是在改资料、重设密码或异常登录时才会被问到 |
| 卖家能帮我重设密保吗 | 不能。交付后改过的资料只有你知道,卖家手里只有交付时的原始资料。没改过的,可以自己从订单查询页取出 |
| 开了双重认证还要记密保吗 | 不用。开启后密保自动失效,以后验证身份靠发到受信任手机号的验证码 |
写在最后
密保忘了怎么办,答案取决于你手里还剩什么:没改过的去订单里找,记得密码的走 iforgot 重设,密码也忘了就靠自己的邮箱,邮箱也不是自己的,那就只能从下一个号开始做好记录。还没买的,在苹果账号购买页按地区和 iCloud 状态挑,收到后第一件事就是换邮箱、改密保并记录下来。
